El curso de Calidad en el Servicio al Cliente
- Emitimos diploma con valor curricular.
- Proporcionamos DC-3 para que usted pueda realizar la gestión correcta del capital humano ante la STPS.
- Entregamos archivos digitales de la presentación y de los ejercicios aplicativos.
- Asesoramos con respecto a situaciones que se estén presentando en sus procesos.
Duración
6 horas
Objetivo
Reconocer los factores críticos para proporcionar un servicio eficiente al cliente a través de procesos de planeación, evaluación, control y diseño de estrategias, orientándose a un beneficio ganar-ganar.
Temario
- Análisis de entrono
- Factores estratégicos de servicio
- Análisis de procesos para atención de clientes
- Evaluación estadística para evaluar el nivel de servicio a los clientes
- Solución de conflictos con los clientes
- Plantillas de Excel para el control y la aplicación inmediata en su organización
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